DESCRIPCIÓN

La formación que ofrece la certificación de Atención a clientes en Logística permite al participante, a través de la articulación de saberes de diversos campos, realizar actividades dirigidas a la supervisión, evaluación, control y seguimiento del proceso logístico aplicable al comercio de mercancías en pro de la satisfacción y atención al cliente. 

Este estándar describe las funciones que realiza una persona para proveer servicio y atención al cliente sobre el estado que guardan los envíos y movimientos de logística elaborando información sobre la distribución de mercancías.

• Establece la situación que guardan los envíos/servicios. 

• Aplica procedimientos de atención y servicio al cliente. 

• Elabora el informe de evaluación de la satisfacción del cliente. 

• Provee servicio y atención al cliente sobre los movimientos de logística nacional e internacional. 

• Organiza el transporte de mercancías. 

• Genera información sobre el servicio logístico 

• Genera información sobre la distribución de mercancías. 

• Obtiene y verifica la información del servicio logístico. 

• Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para investigar, resolver problemas, producir materiales y transmitir información. 

• Diseña procesos, modelos o prototipos para resolver problemas, satisfacer necesidades de acuerdo con las políticas de la organización.

• Supervisores de trafico 

• Capturistas de trafico 

• Auxiliares de control de documentos de transporte (Evidencias) 

• Recepcionistas y trabajadores de la atención al cliente 

• Agentes aduanales y fronterizos 

• Coordinadores de envíos 

• Ejecutivos de ventas 

• Gerentes de Operaciones 

• Profesionales de la carrera de Logística y/o carrera a fin.