Proporciona a los participantes herramientas, criterios y buenas prácticas para fortalecer la atención al cliente dentro de los procesos logísticos, mediante la implementación de mecanismos de seguimiento, comunicación, trazabilidad y mejora continua alineados a las necesidades actuales del sector transporte y logística.

A través de un enfoque práctico y aplicable, los participantes desarrollan la capacidad de establecer procesos que permitan mejorar la experiencia del cliente, gestionar oportunamente la información de los servicios logísticos, coordinar la atención de requerimientos e incidencias, así como generar indicadores que faciliten la toma de decisiones y la mejora del desempeño operativo.

Integra elementos de seguimiento de mercancías, gestión de información logística, atención al cliente, coordinación operativa y evaluación de la satisfacción del cliente, contribuyendo a la estandarización de procesos y al fortalecimiento de una cultura de servicio alineada a los principios de mejora continua e ISO 9001.

• Implementa mecanismos de seguimiento y comunicación para proporcionar visibilidad oportuna del estado de los envíos y servicios.

• Estandariza procesos de atención al cliente que garanticen respuestas oportunas y consistentes durante la operación logística.

• Diseña indicadores y mecanismos de medición para evaluar y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

• Gestiona la comunicación con el cliente durante todo el ciclo del servicio logístico, fortaleciendo la confianza y la satisfacción.

• Coordina la información operativa necesaria para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.

• Estructura información relevante para facilitar la toma de decisiones y la atención oportuna al cliente.

• Implementa mecanismos de trazabilidad que permitan monitorear y comunicar el avance de las operaciones logísticas.

• Establece controles para garantizar la confiabilidad y oportunidad de la información compartida con el cliente.

• Aprovecha herramientas tecnológicas para optimizar el seguimiento, la comunicación y la gestión de incidencias.

• Diseña e implementa una metodología de atención logística alineada a los objetivos estratégicos y principios de mejora continua de la organización.

Dirigido a personal involucrado en la coordinación, seguimiento, comunicación y mejora de los procesos logísticos y de atención al cliente, tales como:

• • Supervisores de tráfico.

  • Capturistas de tráfico.

  • Auxiliares de control documental y evidencias de transporte.

  • Ejecutivos y coordinadores de atención al cliente.

  • Monitores GPS y personal de seguimiento logístico.

  • Agentes aduanales y fronterizos.

  • Coordinadores de envíos y distribución.

  • Ejecutivos comerciales y de ventas logísticas.

  • Coordinadores de operaciones.

  • Gerentes de operaciones y logística.

  • Responsables de calidad y mejora continua.

  • Profesionales de logística, cadena de suministro, comercio exterior y carreras